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Por favor, utilice el formulario de soporte o envíenos un correo electrónico con la información relevante, como producto, componente, hora, descripción, archivos de registro* y capturas de pantalla. soporte@appterix.eu
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Información requerida
Para poder ayudarle mejor le solicitamos la siguiente información:
- ¿Cuál es tu petición?
- ¿Qué área de producto (Administración, Instalación, Sincronización AD/EntraID, Conector AD CS, Acceso a aplicaciones, Administración de YubiKey, Cifrado, Acceso a almacenamiento extraíble, Administrador de contraseñas, Políticas de privacidad de Windows, ...)?
- ¿El servidor está en la nube (SaaS), en su proveedor de servicios (MSP) o localmente (on-prem)?
- ¿Qué componente (agente, navegador, servidor, servicio de sincronización de AD,...)
- ¿Cuál es el comportamiento deseado y real?
- ¿En qué momento ocurrió el comportamiento?
* Archivos de registro
- Los archivos de registro del Agente Appterix Puedes encontrarlos en la carpeta: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
- En el servidor, los archivos de registro se encuentran en la ruta de instalación correspondiente cuando la instalación es local. Servidor Appterix und der Plataforma EgoMindPor defecto, estas son las carpetas:
Servidor Appterix: C:\Archivos de programa\EgoMind\Appterix Server\Logs
Plataforma EgoMind: C:\Archivos de programa\EgoMind\EM Platform Server\Registros - Para la sincronización de Active Directory, la instalación de Servicio de sincronización de EM AD Obligatorio. Los archivos de registro de este componente se encuentran en la carpeta C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.
- Los archivos de registro de Rutina de instalación El componente del servidor se puede encontrar en su perfil de usuario en AppData\Local\Temp.
- Solicitante Información del navegador Puedes obtener esta información al acceder a la interfaz web (captura de pantalla o copia en un archivo de texto): F12 + Consola
- Si necesita ayuda con la integración de los servicios de certificados de AD, genere el informe de estado a través del panel de control del servicio de sincronización de EM AD. Panel de control del servicio de sincronización de EM AD Puedes encontrar la versión estándar en la carpeta C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils como un archivo ejecutable (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
- Los archivos de registro del Agente Appterix Puedes encontrarlos en la carpeta: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
Por favor envíe esta información vía Formulario de soporte o en E-Mail a nosotros. Luego analizaremos su ticket de soporte y nos comunicaremos con usted lo más rápido posible.
¿Qué sucede después de una solicitud de soporte para la entrada?
La solicitud va directamente a nuestro departamento de soporte para investigar el asunto. Por problemas de usabilidad, estamos examinando más opciones de soporte. En caso de deficiencias funcionales, tras la reproducción remitimos la solicitud al departamento de desarrollo para que se tomen medidas adicionales.
Si tenemos algún hallazgo o pregunta, nos comunicaremos con usted lo más rápido posible.
Si tiene dificultades para completar y cargar archivos a través del formulario del foro, envíenos un correo electrónico con la información relevante, como producto, componente, hora, descripción, archivos de registro y capturas de pantalla. soporte@appterix.eu