¿Qué información es importante para el soporte del producto?

Para poder ayudarle mejor le solicitamos la siguiente información:

• ¿Cuál es tu petición?
  
  
• ¿Qué área de producto (Administración, Instalación, Sincronización AD/EntraID, Conector AD CS, Acceso a aplicaciones, Administración de YubiKey, Cifrado, Acceso a almacenamiento extraíble, Administrador de contraseñas, Políticas de privacidad de Windows, ...)?
  
  
• ¿El servidor está en la nube (SaaS), en su proveedor de servicios (MSP) o localmente (on-prem)?
  
  
• ¿Qué componente (agente, navegador, servidor, servicio de sincronización de AD,...)
  
  
• ¿Cuál es el comportamiento deseado y real?
  
  
• ¿En qué momento ocurrió el comportamiento?

• Archivos de registro

  • Los archivos de registro del Agente Appterix Puedes encontrarlos en la carpeta: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
    
    
  • En el servidor, los archivos de registro se encuentran en la ruta de instalación correspondiente cuando la instalación es local. Servidor Appterix und der Plataforma EgoMindPor defecto, estas son las carpetas:
    
    Servidor Appterix: C:\Archivos de programa\EgoMind\Appterix Server\Logs
    Plataforma EgoMind: C:\Archivos de programa\EgoMind\EM Platform Server\Registros
    
    
  • Para la sincronización de Active Directory, la instalación de Servicio de sincronización de EM AD Obligatorio. Los archivos de registro de este componente se encuentran en la carpeta C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.
    
    
  • Los archivos de registro de Rutina de instalación El componente del servidor se puede encontrar en su perfil de usuario en AppData\Local\Temp.
     
  • Solicitante Información del navegador Puedes obtener esta información al acceder a la interfaz web (captura de pantalla o copia en un archivo de texto): F12 + Consola
    
    
  • Si necesita ayuda con la integración de los servicios de certificados de AD, genere el informe de estado a través del panel de control del servicio de sincronización de EM AD. Panel de control del servicio de sincronización de EM AD Puedes encontrar la versión estándar en la carpeta C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils como un archivo ejecutable (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
    
    

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